Desde estas soleadas playas...

Vaya a saber uno que es lo que lleva a alguien que está de vacaciones a preocuparse por mandar e-mails o conectarse a Internet como si fuese una necesidad fisiológica. Pero vale reconocerlo, era hora de que empiecen a aparecer con mayor frecuencia funcionalidades como éstas para los móviles. Se trata de Shout Postcard, la versión beta de un software para administrar fotos desde dispositivos Palm Treo que lanzó Me Inc, una unidad de negocios del fbricante Unix The SCO.
A través de una interfaz sencilla -como la de la foto-, el soft permite agregar un mensaje de voz de hasta un minuto a la foto sacada desde el móvil, además de texto y crear una postal que en la versión gratuita puede enviarse a un máximo de cinco contactos simultáneamente. Dice la compañía que en breve estará disponible una versión comercial que permitirá un número mayor de contactos y grupos. También hay una versión Web del software para usuarios de PCs que combina fotos almacenadas en la PC con texto y un mensaje de audio grabado.

Palm fotos móviles

Negocio de larga distancia

Un dato para que los reguladores de América latina tengan en cuenta a la hora de generar mercados en competencia: La mitad de la facturación que tienen las grandes operadoras de telecomunicaciones europeas proviene de sus negocios internacionales. Según explica Cinco Días, esa proporción sería mayor, si Vodafone hiciera público sus resultados trimestrales.
El hecho es que las principales telefónicas del Viejo Continente ingresaron en conjunto € 168.625 millones en los primeros nueve meses de 2006 -los últimos resultados disponibles en todos los casos-. Y de esta cantidad, € 81.787 millones, el 48,5%, se lograron fuera de sus respectivos mercados domésticos.
Entre las grandes operadoras tradicionales -los ex monopolios-, Telefónica es la que más terreno ganó en su proceso de internacionalización. Pero no por la fusión con Bell South en América latina, sino por la adquisición de O2, que le permitió el ingreso a mercados como Reino Unido o Alemania. En contraste, Telecom Italia posee el 75% de su facturación proveniente del negocio doméstico y además está vendiendo posesiones fuera de su país.
Pero esta no es la tendencia. Por lo que se ve, esta vez la llamada no es de cobro revertido.

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Miralo bien

Este es el logo que tendrá la empresa fusionada de Alcatel-Lucent (Foto:Jacques Demarthon/AFP). El nuevo coloso de las telecomunicaciones, que al momento de la operación en abril pasado tenía un valor de 25.000 millones de euros, dará que hablar este año. Pero más que por sus innovaciones por sus despidos, si su capitana Pat Russo lleva adelante el plan anunciado de recortar unos 8.000 puestos para ahorrar alrededor de US$ 1.700 millones en los primeros tres años.

¿De qué te reís, che?

Acerca de la información publicada en la última edición de Bloggers referida a la demanda entablada sobre el call center cordobés Multivoice, quedó flotando la inquietud sobre el perjuicio de imagen que una demanda de este tipo ocasiona para sus clientes. En este caso, CTI quedó en evidencia y además deberá aceptar que la Justicia embargue sus pagos a la firma hasta completar $ 200.000.
No se sabe como lo tomaron en las oficinas de Slim. Al menos, el “plus” que ofrece esta información, es blanquear ante los abonados a celulares un tema que para ellos suele pasar inadvertido: Las operadoras delegan a terceros la atención de sus clientes.
Eso podría explicar el por qué de que estos servicios encabecen los rankings de reclamos en las entidades de consumidores. Sin embargo es una tendencia en aumento. Un estudio reciente de la consultora Pyramid Research señala que la tercerización se ha convertido para las móviles en una posibilidad de mejorar sus márgenes, y reducir sus costos en alrededor de entre 20 y 25 por ciento. Una cifra significativa en mercados como la Argentina donde el servicio está subsidiado por las operadoras.
Por lo visto, la tercerización tiene sus ventajas: Actualmente se destina hasta el 75 por ciento de los presupuestos de mantenimiento a la tercerización, y Pyramid calcula que alcanzará a 80 por ciento para 2010, lo que representará para entonces un volumen de negocios de cerca de US$ 19.100 millones en todo el mundo.
Queda para otra ocasión el análisis sobre el impacto que tiene esta modalidad en la calidad de atención de las operadoras móviles. Pero uno no puede dejar de preguntarse: ¿Por qué en los avisos siempre aparecen sonrientes las operadoras de call centers?