20.7.06

Feliz día


Temprano, este miércoles comenzó a circular el rumor en medios y redacciones acerca de un comercial que la revista Noticias había preparado para el día del amigo. Poco más tarde vía email, Editorial Perfil utilizó una herramienta que se popularizó gracias a los blogs para despejar todas las dudas.

14.7.06

Apostillas del lanzamiento de Mi PC II


Cada cual hace su juego
Algo habíamos anticipado en Bloggers, pero ya se nota en las coberturas de los diarios y en los avisos: Cada fabricante hace su propia publicidad. Así, según qué aviso se mire el plan tiene 3, 4 u 8 versiones.

Depende como se mire
Dicen que las segundas vueltas no suelen andar, pero al menos, esta vez las expectativas son “más conservadoras”, tal como las calificó Nora Kristof, Administradora del Programa Mi PC por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). Tras el lanzamiento de la versión 2006 del programa en casa de gobierno durante el día de ayer, Kristof expresó: “esperamos que se vendan 150.000 equipos de aquí al 10 de enero del 2007”.
Sin embargo, la ministra Felisa Miceli se mostró más optimista y confiada de que el programa “podrá reducir un poco más la brecha digital” y afirmó; “sabemos que va a ser tan exitoso como el del año pasado y esperamos que la mayor disposición de distintos modelos y la mayor participación de empresas haga que se vendan más computadoras”. Si bien no se precisaron los montos de inversión desembolsados para la financiación -que supone el acceso a cuotas que no excederían los $ 50 pesos para los ocho modelos disponibles- se supo que para el plan anterior el gobierno tuvo que aportar $ 1.500 millones.
Esta vez, el programa cuenta con más empresas, más modelos y más puntos de ventas y entidades bancarias. Y lo de exitoso, claro, será relativo, porque pareciera que la brecha digital termina justo ahí dónde empieza el acceso al crédito de las clases medias.

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¿Pura casualidad?
Resultó llamativo que mientras un puñado de periodistas aguardaba la llegada de la ministra que oficializaría el acuerdo entre el ministerio de Economía y el sector privado para relanzar el Plan Mi PC 2006, en la sala de prensa de la casa rosada había una TV con un cartelito que decía: “ATSC Forum: Usted está viendo una transmisión de TV digital con la norma ATSC emitida por Artear en su canal 12”. ¿Pura casualidad o señal de que el gobierno está cada vez más cerca de definir el estándar para TV digital?

12.7.06

¿De qué te reís, che?


Acerca de la información publicada en la última edición de Bloggers referida a la demanda entablada sobre el call center cordobés Multivoice, quedó flotando la inquietud sobre el perjuicio de imagen que una demanda de este tipo ocasiona para sus clientes. En este caso, CTI quedó en evidencia y además deberá aceptar que la Justicia embargue sus pagos a la firma hasta completar $ 200.000.
No se sabe como lo tomaron en las oficinas de Slim. Al menos, el “plus” que ofrece esta información, es blanquear ante los abonados a celulares un tema que para ellos suele pasar inadvertido: Las operadoras delegan a terceros la atención de sus clientes.
Eso podría explicar el por qué de que estos servicios encabecen los rankings de reclamos en las entidades de consumidores. Sin embargo es una tendencia en aumento. Un estudio reciente de la consultora Pyramid Research señala que la tercerización se ha convertido para las móviles en una posibilidad de mejorar sus márgenes, y reducir sus costos en alrededor de entre 20 y 25 por ciento. Una cifra significativa en mercados como la Argentina donde el servicio está subsidiado por las operadoras.
Por lo visto, la tercerización tiene sus ventajas: Actualmente se destina hasta el 75 por ciento de los presupuestos de mantenimiento a la tercerización, y Pyramid calcula que alcanzará a 80 por ciento para 2010, lo que representará para entonces un volumen de negocios de cerca de US$ 19.100 millones en todo el mundo.
Queda para otra ocasión el análisis sobre el impacto que tiene esta modalidad en la calidad de atención de las operadoras móviles. Pero uno no puede dejar de preguntarse: ¿Por qué en los avisos siempre aparecen sonrientes las operadoras de call centers?